Официальный сайт города Дудинки

Информация Роспотребнадзора об услугах, предоставляемых инвалидам при поездках воздушным транспортом

Воздушным кодексом Российской Федерации от 19.03.1997 № 60-ФЗ предусмотрено, что при поездках инвалидов воздушным транспортом они вправе получать комплекс услуг, обеспечивающих их потребности. Для получения таких услуг пассажиру из числа инвалидов или других лиц с ограничениями жизнедеятельности необходимо обратиться к перевозчику или его агенту с запросом. При обслуживании на территории аэропорта пассажиру-инвалиду должны быть обеспечены, а обслуживающая организация должна проинформировать пассажиров-инвалидов:

• о наличии и расположении кнопок вызова (оповещения) в местах прибытия в аэропорт;
• о местах расположения кресел-колясок для перемещения пассажиров по территории аэропорта;
• о расположении выделенных для пассажиров автомобильных стоянок;
• о местах встречи пассажиров;
• о номерах телефонов, по которым можно получить дополнительную информацию;
• о расположении мест для выгула собак-проводников;
• о транспорте для перемещения между терминалами, ином наземном транспорте;
• об ограничениях при перевозке индивидуальных средств передвижения, используемых пассажирами (размеры, вес, иные особенности конструкции);
• об услугах по предоставлению кресел-колясок (или электрокресел) для перемещения по территории аэропорта;
• о порядке осуществления контактов с сотрудниками обслуживающей организации;
• о порядке предоставления услуг, оказываемых в аэропорту.

Информирование осуществляется путем звукового и визуального оповещения в здании и на сайте аэропорта.

По запросу о потребности в услугах, представленному пассажирами из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности при бронировании и заключении договора воздушной перевозки или при заключении договора о реализации туристского продукта, в аэропорту обслуживающей организацией оказываются без взимания дополнительной платы следующие услуги:

• сопровождение и помощь в регистрации и оформлении багажа;
• сопровождение и помощь при прохождении пограничного, таможенного и других видов контроля, а также при прохождении предполетного досмотра;
• сопровождение и помощь при посадке на борт воздушного судна, в том числе при необходимости с использованием амбулифтов для пассажиров, не способных передвигаться самостоятельно;
• посадка на пассажирское место на борту воздушного судна в приоритетном порядке;
• высадка пассажиров из воздушного судна с использованием кресел-колясок и (или) амбулифтов, осуществляемая после выхода иных пассажиров, включая сопровождение и помощь в перемещении предметов, находящихся при пассажирах на борту воздушного судна;
• персональная встреча пассажиров сотрудниками обслуживающей организации в аэропорту прибытия;
• сопровождение и помощь в перемещении пассажиров в здании аэровокзала.

По запросу о потребности в услугах пассажиров из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности, представленному непосредственно в аэропорту обслуживающей организации, оказываются без взимания дополнительной платы следующие услуги:

• встреча на месте прибытия пассажиров и оказание помощи при перемещении по территории аэропорта в случае оповещения пассажирами о своем прибытии;
• предоставление кресел-колясок и (или) иных средств для перемещения пассажиров по территории аэропорта;
• предоставление во временное пользование кресел-колясок не способным передвигаться самостоятельно пассажирам в случае задержки доставки в аэропорт назначения или аэропорт промежуточной посадки специального средства для передвижения, принадлежащего пассажиру, либо утраты или повреждения (порчи) этого средства при воздушной перевозке;
• оказание помощи в выгуле собак-проводников.

Пассажирам из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности должна быть обеспечена возможность оставаться в своем собственном кресле-коляске (за исключением коляски с электрическим приводом) до выхода на посадку на борт воздушного судна. Кресло-коляска с электрическим приводом, используемое пассажиром, сдается в зарегистрированный багаж при регистрации на рейс. Пассажиры, использующие кресло-коляску с электрическим приводом, обязаны иметь при себе набор ключей/приспособлений для отсоединения клемм аккумулятора кресла-коляски, а также упаковку для аккумулятора. Отсоединение и присоединение клемм аккумулятора кресла-коляски с электрическим приводом осуществляется пассажирами самостоятельно либо по запросу о потребности в услугах — обслуживающей организацией.

На борту воздушного судна пассажирам из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности перевозчиком оказываются следующие услуги:

• ознакомление с правилами поведения на борту воздушного судна и с иной актуальной информацией в доступной для пассажиров форме;
• предоставление во временное пользование бортового кресла-коляски для передвижения на борту воздушного судна не способным передвигаться самостоятельно пассажирам по запросу о потребности в услугах;
• оказание помощи в размещении ручной клади;
• помощь в передвижении до туалета и обратно пассажирам, не способным передвигаться самостоятельно.