Порядок работы (обслуживания) аварийно-диспетчерской службы
- 28.02.2025
- ЖКХ
- Просмотров: 15
Порядок работы (обслуживания) аварийно-диспетчерской службы
Аварийно-диспетчерская служба осуществляет повседневный (текущий) контроль за работой внутридомовых инженерных систем многоквартирных домов, круглосуточную регистрацию и контроль выполнения заявок собственников и пользователей помещений в многоквартирных домах по вопросам, связанным с предоставлением коммунальных услуг, содержанием общего имущества многоквартирном доме, оказанием услуг и выполнением работ по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме, а также об устранении неисправностей и повреждений внутридомовых инженерных систем.
Работа аварийно-диспетчерской службы осуществляется круглосуточно. Регистрация заявок осуществляется в журнале учета заявок собственников и пользователей помещений в многоквартирных домах, который ведется в том числе в форме электронных документов.
Заявки принимаются при непосредственном обращении в аварийно-диспетчерскую службу, в том числе посредством телефонной связи: + 7 (391-91) 5-64-32, +7-905-090-23-32, +7-906-904-64-32.
На стационарном телефоне ведется электронный журнал звонков, который попадают все звонки (входящие, не отвеченные). Диспетчер в момент разговора по телефону видит, что поступают звонки на занятую линию и в дальнейшем перезванивает по данным номерам. По техническим причинам часть входящих звонков поступают с неопределенных номеров, возможно у звонящих включен «АнтиАОН», в таких случаях диспетчер перезвонить не сможет.
При поступлении сигналов об аварии или повреждении внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения, входящих в состав общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме, аварийная служба устраняет такие аварии и повреждения самостоятельно.
ПАМЯТКА
собственникам и пользователям МКД о сроках ликвидации аварийных ситуациях в МКД
Аварийно-диспетчерская служба обеспечивает:
- локализацию аварийных повреждений внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения не более чем в течение получаса с момента регистрации заявки;
- ликвидацию засоров внутридомовой инженерной системы водоотведения в течение двух часов с момента регистрации заявки;
- устранение аварийных повреждений внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения в срок не более 3 суток с даты аварийного повреждения.
Выполнение заявок об устранении мелких неисправностей и повреждений осуществляется в круглосуточном режиме в соответствии с согласованными с собственником или пользователем многоквартирном доме, направившим заявку, сроком и перечнем необходимых работ и услуг.
Допустимая продолжительность перерывов предоставления коммунальных услуг при аварийных повреждениях внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения:
- холодное водоснабжение 8 часов (суммарно) в течение 1 месяца, 4 часа единовременно;
- горячее водоснабжение: 8 часов (суммарно) в течение 1 месяца, 4 часа единовременно, при аварии на тупиковой магистрали — 24 часа подряд;
- водоотведение: не более 8 часов (суммарно) в течение 1 месяца, 4 часа единовременно (в том числе при аварии);
- электроснабжение: 2 часа — при наличии двух независимых взаимно резервирующих источников питания, 24 часа — при наличии 1 источника питания;
- теплоснабжение: не более 24 часов (суммарно) в течение 1 месяца, не более 16 часов единовременно — при температуре воздуха в жилых помещениях от + 12°С до нормативной температуры, не более 8 часов единовременно — при температуре воздуха в жилых помещениях от +10°С до +12°С, не более 4 часов единовременно — при температуре воздуха в жилых помещениях от +8°С до + 10°С.
